虚拟助理将广泛存在于B2C和B2B环境中
“随着虚拟助手和语音支持系统（如Alexa、Siri、Cortana和Google家庭）智能化程度的指数级增长，他们越来越多地被消费者采用。越来越多的智能虚拟助理已经走入寻常百姓家。我们将在2019年看到这一浪潮蔓延到商业领域的应用，推动新的、非正式的、由语音/手势/手写文字驱动的用户界面的开发和扩散，将消费者的用户体验带入工作场所。同时，这些虚拟助理的开发者也雄心勃勃地希望打造一个属于自己的生态帝国，为此还将触手伸到了产品供应的领域。”
—— Peter Maier，SAP行业联席总裁
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