深圳通首个“碳普惠”服务站上线

文章来源:深圳巴士集团碳交易网2023-10-07 11:23

2023年9月26日,深圳首个以“碳普惠”为主题的深圳通智能服务站“深圳通&站”在深圳地铁14/16号线坪山围站(A-B出口间)揭幕试运营。
 
深圳通公司打造创新型线下服务场景,以“科技创新,绿色低碳”为理念,以“碳普惠”为元素,以客户服务需求为导向,为大众带来全新的便捷化、智能化、数字化的碳积分权益产品展示兑换和深圳通便民业务服务受理。
 
01 深圳通碳普惠服务站,多视角打造绿色出行体验新场
 
深圳通“碳普惠”服务站以图片、视频等场景化、互动化模式宣传推广碳普惠概念,突破想象空间,增加用户真实体验感,旨在让更多的用户了解并走进碳普惠专列。用户使用绿色出行所积累的碳币,兑换相应的权益,亲身体验低碳风尚、文明出行所带来的美好生活,有效增强市民对低碳交通、绿色出行的认同,提升市民践行双碳行动、保护生态环境的意识,推进形成崇尚节约节能、绿色出行的社会风尚。
 
2022年8月,在市生态环境局的指导和大力支持下,深圳通与深圳排交所、公交、地铁合作,建设“全民碳路”平台,落地深圳首个绿色低碳公共出行碳普惠项目,打造了首个碳普惠业务闭环。截至目前,授权用户已经超过1460万,授权用户减碳量超72万吨。2023年8月11日,深圳通“全民碳路”碳普惠项目作为深圳首个碳普惠交易品种,在深圳排交所成功挂牌上市,标志了碳普惠生态闭环的全面落地,为“碳达峰、碳中和”战略落地提供了“深圳经验”。
 
02 深圳通碳普惠服务站,全新服务环境和受理体验
 
深圳通公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,立足公共交通,积极探索拓宽多维服务渠道,全新打造“深圳通坪山围碳普惠客户服务站”,健全业务渠道协同服务体系,智能创新概念驱动线下服务与业务深度融合,以“服务+产品展示+文创推广+智能自助”的高品质、高体验创新服务模式,全面提升服务品牌影响力和数字化转型发展。
 
服务站区域布设智能微客服区、碳普惠积分兑换展示区、深圳通碳报、碳普惠专列、客服综合服务区域、文创产品展示区等,以全方位、多维度的方式,高度整合出行与生活的业务和服务,打造智慧城市、文明出行、绿色生活消费服务新场景。
 
智能微客服区:将线下人工服务转向智能自助服务模式,为市民提供24小时不间断的自助客服服务,市民可根据自身需求选择服务。智能微客服业务主要包括售卡、充值、退卡、查询、学生卡办卡及挂失业务办理、普卡延期、卡余额查询、智能问询、电子发票打印、云端客服。
 
碳普惠专列:“碳普惠专列”整体正如专列从隧道涵洞驶出,意寓着绿色、阳光,继往开来。专列分为车头、车身。在车头设置有电子书和碳普惠电子海报,在车身设置有碳普惠为主题的宣传视频和海报,宣传碳普惠双循环机制、方法学、“全民碳路”使用小攻略、探碳小课堂,结合实际开展互动与体验。
 
碳普惠积分兑换展示区:让用户沉浸式了解碳普惠相关业务,并结合自身出行积累的碳币来兑换相应的权益产品,权益产品有深圳通文创、联名周边产品等,以现场实际物品为准 ,后续以线上线下联动更新兑换服务。
 
客服综合服务区:为用户提供综合性的日常客户服务,包括学生卡业务办理、售卡、充值 、退换卡、产品定制、业务咨询、信息收集反馈等服务。
 
文创产品展示区:推出各类文创及周边特色产品,有国学孔子套卡、知音卡(琴)、古树红茶、24节气卡、沉香套装、白瓷杯、环保帆布袋等,为用户提供与众不同的特色周边产品。
 
截至目前,深圳通公司共设立6个自营客服网点及2个便民服务点,具体如下:
 
会展中心站客服网点
 
深圳地铁罗宝线(1号线)会展中心站内D出口旁
 
老街站客服网点
 
深圳地铁龙岗线(3号线)老街站内B出口旁
 
宝安中心站客服网点
 
深圳地铁罗宝线(1号线)宝安中心站内E/F出口旁
 
坪山围站客服网点
 
深圳地铁(14/16号线)坪山围站A-B出口间
 
东昌客服网点
 
罗湖区太白路2017-9号203路公交车总站旁
 
南山客服网点
 
南山区龙珠六路桃源村26路公交车总站
 
罗湖地铁站便民服务点
 
深圳地铁罗宝线(一号线)罗湖站内A2出口旁
 
福田地铁站便民服务点
 
福田地铁站出入口28旁咨询服务台
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