小鹅拼拼电商平台官方网站

文章来源:小鹅拼拼碳交易网2020-05-08 21:53

小鹅拼拼的产品售后及客户服务

8.1商家应根据相关法律法规、本协议约定以及平台规则之规定，负责为消费者提供商品的

“修理、更换、退货”等售后服务，并承担因上述售后服务而产生的一切费用（包括但不限

于往返运费、退换货费用等），保障消费者的合法权益，避免腾讯承担因商品售后服务而产

生的任何法律责任（包括但不限于任何赔偿、补偿或处罚）或声誉受损。

8.2商家保证履行“7 天无理由退换货”义务。“7 天无理由退换货”指消费者通过本平台购买商家的商品后，自收到商品之日起 7 日内，在商品完好的前提下，商家承诺为消费者退换货。“7 天无理由退换货”义务包括如下内容：

1)商品是否履行“7 天无理由退换货”及如何判定“完好”应以《消费者权益保护法》及平台规则为依据，《消费者权益保护法》及平台规则不一致的，以更有利于消费者的规定为准执行；

2)若商家拒绝履行“7 天无理由退换货”义务，而消费者向腾讯发起投诉时，腾讯有权以普通人身份对消费者提供的证明材料进行审核并作出判断，商家应自愿遵守腾讯做出的决定，并履行相应的义务。

8.3 商家应指派专人负责处理客户服务问题（包括但不限于商品咨询、退换货政策、取消订

单、物流快递问题等），并将服务电话及工作邮件向腾讯备案。商家的回复内容中应包含对

于该问题的解释、明确的处理方案及事件说明，“正在查询/正在沟通”等无实质解决方案的

回复视为延迟回复，具体以腾讯的认定为准。

8.4 腾讯有权对商家售后服务及客户服务的质量进行监督检查，根据平台规则对商家进行考核，并对售后服务不达标、客服回复率或者回复态度不符合要求的商家进行处理。本`文@内-容-来-自；中^国_碳0排0放^交-易=网 ta n pa i fa ng . co m

用户个人信息保护

9.1保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人信

息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

9.2你在注册账号以及使用本服务过程中向腾讯提交的任何资料、信息或数据，以及商家在经营过程中产生的交易数据、店铺或商品评价数据等，腾讯将运用各种安全技术和程序

以保护上述信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。商家知悉并同意：腾讯有义务

根据有关法律要求向司法机关和政府部门提供商家的信息和资料。腾讯有权根据自己的判断、有关协议和平台规则、国家生效裁判文书或者与交易有关的消费者的合理请求披露商家的信息资料，腾讯对此不承担任何责任。除此之外，未经你的同意，腾讯不会向其关联公司以外的任何公司、组织和个人披露上述信息。此外，商家进一步确认及同意，无论本

协议是否终止，腾讯均有权合理使用上述信息，使用方式包括但不限于依据该等信息或数

据进行市场分析和调研，且腾讯无义务返还商家。同时，腾讯无义务就获取、备份、处

理、使用前述信息或数据向商家支付任何费用。

9.3如果商家在销售商品以及提供客户服务的过程中收集、存储、处理或使用消费者的任何个人数据或信息（相关术语定义见适用法律）：

1）你应遵守（且不得在知情的情况下让消费者违反）本协议以及任何适用的法律法规（包括与个人数据处理相关的法律法规）。你应向腾讯提供所有必要的信息，以表明你遵守与隐

私及数据安全相关的法律法规以及本条款的要求，包括促使开展合规审计及/或检查。

2）你应制定并遵守隐私政策，其中应清晰准确地向消费者说明你收集哪些个人数据、如何使用这些信息（包括用于广告）以及如何与腾讯及其他第三方共享这些信息（如任何该等第三方是否向消费者提供内容服务，或是否从消费者处收集信息）。

3）如果你在使用本服务时必须收集或处理任何消费者的个人数据，你应在请求获取该等数据时征得消费者对该等数据处理的明确同意。

4)对于腾讯所提供的任何消费者个人数据（如有）而言，你仅可根据腾讯所提供的书面指示使用该等数据。如果腾讯要求删除该等数据，你应尽合理努力删除该等数据。

5)你应在技术和组织层面采取适当的安全措施，以防止消费者数据被擅自访问或使用，还应定期检查这些措施的有效性。在收集了消费者个人数据之后，你必须采取合理的措施，以防止该等数据被盗或泄露。

6)你应向消费者提供修改和删除其数据的途径，如果任何用户需要删除其个人数据，其可自行予以删除，你则应确保相关的数据已被完全删除且无法恢复。

7)你应协助腾讯处理消费者根据适用的数据保护和隐私法律行使其权利的请求。