北京消协“杀熟”榜

 

 

据中国之声《新闻晚高峰》报道，2018年以来，大数据“杀熟”问题备受关注，但是每次涉事企业都否认利用大数据技术“杀熟”，最后结果也都不了了之。

 

昨天（27日），北京市消费者协会发布了大数据“杀熟”的调查结果，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。大数据“杀熟”对消费者带来哪些影响？怎样才能杜绝大数据“杀熟”呢？

 

北京市消费者协会近日开展了一次大数据“杀熟”问题调查。调查显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”普遍或很普遍，有过半被调查者有过被大数据“杀熟”的经历。被调查者反映网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。

 

刘女士告诉记者：“有一次我和同事一起出差，各自订票，我发现我经常用的反而比她不经常用的价格还高，我也不知道是怎么回事。高了大概二三十元钱。”于先生也称：“这几年我都只用这一款App买电影票，成为这个App的最高级会员也有几年了。但是我妈就用这个买过一两次，我俩的票价就不一样。我这个老会员还贵了4块钱。”

 

那么，大数据“杀熟”是否涉嫌价格欺诈呢？北京岳成律师事务所律师岳屾山给出了他的观点，并表示应尽快完善现有的法律法规。他说：“这种‘杀熟’就是在同一个平台同一个时间段就同一种商品，针对不同的人可能有两种价格体现。这是否属于一种价格欺诈，还需要国家有关部门直接作出认定。我个人比较倾向认为这属于一种价格欺诈行为，或者至少是一个价格歧视行为。根据消费者权益保护法，如果其对客户实施了价格欺诈，消费者可以主张3倍赔偿的。”

 

调查发现，部分新老用户同时购买同一商品或服务价格不同，部分商家存在特定推送行为，但很难界定其是否属于《电子商务法》规定的不合理推送行为。中消协法律与理论研究部主任陈剑举例说：“比如，老客户可能反而比新客户价格更贵，原因可能是老客户不太在意价格，你经常选择过这个商品和服务了，商家觉得你有更高的购买力，所以就给你一个更高的价格。像这样一些行为，我们认为都是不诚信的，而且是有损消费者权益的。”

 

大数据“杀熟”具有一定的隐蔽性，不少网友吐槽遭遇过大数据“杀熟”。但由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行自辩，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。

 

绝大多数被调查者认为大数据“杀熟”侵犯了消费者公平交易权。陈剑也指出，这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平诚信原则。她说，在定价过程中要坚持诚信、公平，符合公序良俗。反对利用数据采集消费者信息，之后时时损害消费者权益的做法，对此应当予以禁止。特别是对于这种采取价格歧视、价格欺诈的做法，有关部门应该出台相应的措施予以严厉禁止。

 

被此次调查点名的飞猪旅行和去哪儿网均表示不存在大数据“杀熟”行为。飞猪方面回应称，该情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。

 

去哪儿网表示，绝对不存在大数据“杀熟”行为，对所有用户报价均一致。去哪网针对新用户发放优惠券的形式进行拉新活动，同时也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。所有的优惠活动，均向用户明确展示。

 

大数据时代的到来，不仅给人们带来了便利，同时也带来了新的问题。商家利用大数据技术精准定位、描摹消费者，为其“量身定制”商品或者服务，原本是件好事。但如果商家只顾谋取私利，而不惜损害消费者的合法利益，就应该依法受到应有的规制。对此，北京市消协提出几点建议：健全相关法律法规，明确对大数据“杀熟”的判断标准；创新监管方式方法，建立相应的大数据网上监管平台；强化企业诚信自律；提高消费者自我保护意识；呼吁社会各界共同关注大数据“杀熟”问题。